Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων
Η πολιτική αυτή δίνει πρακτικές οδηγίες για υπαναχώρηση, επιστροφές και επιστροφές χρημάτων σε χειροποίητα προϊόντα.
Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Για αγορές από απόσταση, ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει λόγο, όταν το προϊόν δεν εμπίπτει σε νόμιμη εξαίρεση.
Πώς ασκείται η υπαναχώρηση
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το Resin Novel με σαφή δήλωση πριν λήξει η προθεσμία, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας του. Η επικοινωνία μπορεί να γίνει τηλεφωνικά στο 698 589 0915, μέσω Viber ή με email στο info@resinnovel.gr. Η σελίδα Επικοινωνίας είναι διαθέσιμη εδώ: Σελίδα Επικοινωνίας
Κατάσταση προϊόντων
Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση, χωρίς χρήση πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο, και με την αρχική συσκευασία όπου αυτό είναι εφικτό. Φθορές, ελλιπή μέρη ή χρήση πέρα από τον απλό έλεγχο ενδέχεται να επηρεάσουν την αποδοχή της επιστροφής ή το ποσό επιστροφής.
Χειροποίητος χαρακτήρας
Μικρές διαφοροποιήσεις που οφείλονται στη χειροποίητη παραγωγή δεν θεωρούνται απαραίτητα ελάττωμα. Κάθε περίπτωση εξετάζεται με βάση τα στοιχεία της παραγγελίας.
Προσωποποιημένα προϊόντα
Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα, όπως προϊόντα με συγκεκριμένο χρώμα, κείμενο, χάραξη ή προσωπικές λεπτομέρειες, γενικά εξαιρούνται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν δεν είσαι σίγουρος για την παραγγελία σου, επικοινώνησε μαζί μας πριν την παραγωγή.
Κατεστραμμένο, λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν
Αν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, αν παραλάβεις λάθος προϊόν ή αν υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα εξετάσουμε το αίτημα πρακτικά και θα προτείνουμε επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή ή άλλη κατάλληλη λύση, ανάλογα με την περίπτωση.
Ακύρωση
Η ακύρωση επιτρέπεται μόνο πριν ξεκινήσει η παραγωγή. Μετά την έναρξη παραγωγής δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας.
Επιστροφή χρημάτων
Όταν μια υπαναχώρηση ή επιστροφή γίνει αποδεκτή, το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται. Όπου εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης, με δυνατότητα αναμονής μέχρι την παραλαβή του προϊόντος ή την απόδειξη αποστολής του. Η επιστροφή γίνεται συνήθως με τον ίδιο ή συμφωνημένο τρόπο πληρωμής.
Έξοδα αποστολής επιστροφής
Σε απλή υπαναχώρηση, τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. Αν η επιστροφή αφορά λανθασμένο, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα χειρίζονται από το Resin Novel σύμφωνα με την περίπτωση και τα δικαιώματα του πελάτη.